FAQ (häufig gestellte Fragen) - SFB-distribution

Für weitere Informationen zur Produktverfügbarkeit kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@sfb-distribution.be oder telefonisch unter +32 (0) 4 257 74 00.

Es ist immer frustrierend, wenn man nach Abschluss der Bestellung merkt: „Oh mein Gott, ich habe etwas vergessen!“

Machen Sie sich bei sfb-distribution keine Sorgen, wir sorgen dafür, dass Sie alles zusammen erhalten. Sie können eine zusätzliche Bestellung aufgeben und sich für die Abholung im Lager entscheiden.

Erwähnen Sie einfach in den Kommentaren, dass diese Bestellung zur vorherigen hinzugefügt werden kann, und unsere Packer wissen, was zu tun ist.

Ja absolut. Wir empfehlen Ihnen, eine Rechnungsadresse und dann eine separate Adresse für jeden Lieferort zu erstellen. So können Sie bei der Bestellung ganz einfach die Filiale auswählen, in die Ihre Bestellung geliefert werden soll.

Um die Eröffnung eines Kontos zu beantragen, nutzen Sie bitte das Formular und achten Sie darauf, dass alle Angaben korrekt sind. Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Anmeldedaten.

Ja, es ist möglich, ausschließlich als Gewerbetreibender ein Konto zu erstellen.

Unsere Website ist Geschäften vorbehalten, die auf dem Markt für elektronische Zigaretten tätig sind. Als auf Vape-Produkte spezialisierter Großhändler beliefern wir ausschließlich den Einzelhandel.

Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter support@sfb-distribution.be oder +32 (0) 4257 727 713 und geben Sie Ihre Unternehmensinformationen an. Jede Kontoanfrage unterliegt der Validierung durch unsere Mitarbeiter.

Bitte überprüfen Sie zunächst Ihre Junk-Mail (Spam). Wenn bei einer Bestellung ein Problem auftritt, benachrichtigen wir Sie in der Regel zunächst per E-Mail.

Wenn Sie keine separate E-Mail oder keinen separaten Anruf erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, den Tracking-Link für Ihre Bestellung zu überprüfen.

Wenn Ihr Geschäft während der Lieferung geschlossen war, konnte der Spediteur Ihr Paket möglicherweise nicht zustellen und gibt es später oder an einer Abholstelle ab.

Wenn nach all diesen Überprüfungen der Standort Ihres Pakets weiterhin unklar ist, zögern Sie nicht, uns unter support@sfb-distribution.be oder unter +3242577400 zu kontaktieren.

Wir können daher vom Spediteur Informationen anfordern, um die Ursache der Verzögerung zu klären.

Bei Sfb-Distribution versenden wir weltweit, wobei die meisten Länder in den verfügbaren Versandoptionen aufgeführt sind.

Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, zögern Sie nicht, uns unter support@sfb-distribution.be oder +3242577400 zu kontaktieren.

Gerne berechnen wir für Sie die Versandkosten

Sendungen über MikroPakket und PostNL, die an einem Werktag vor 17:00 Uhr erfolgen, werden noch am selben Tag versandt und am nächsten Werktag (einschließlich Samstagen) zugestellt.

Bei DHL Express-Sendungen werden Sendungen, die an einem Werktag vor 15:00 Uhr aufgegeben werden, noch am selben Tag versandt, mit einer voraussichtlichen Zustellungszeit am nächsten Werktag (nur an Werktagen).

Bitte beachten Sie, dass sich die oben genannten Lieferzeiten im Falle höherer Gewalt verzögern können.

Unsere Produkte werden nur mit den zuverlässigsten Versanddienstleistern versendet. Wir haben uns daher für MikroPakket als unseren Standardversandservice entschieden, aber als Kunde können Sie auch PostNL wählen und für Länder außerhalb der Benelux-Länder arbeiten wir mit DHL Express zusammen.

MikroPakket verfügt über einen ausgezeichneten, sicheren Service mit einer garantierten Lieferzeit von einem Werktag und einer Samstagszustellung. Mit jeder Bestellung erhalten Sie einen „Track & Trace“-Link, der Ihnen eine genaue Einschätzung gibt, wann Sie mit der Lieferung Ihrer Sendung beginnen können. Bitte beachten Sie, dass MikroPakket nur an die Lieferadresse liefert, nicht an Nachbarn und nicht an eine Sammelstelle im Zusammenhang mit der versicherten Ware.

PostNL liefert Pakete mit einer voraussichtlichen Lieferzeit von 1 Werktag (bis zu 3 Werktage bei unvorhergesehenen Umständen) und ist an Werktagen und Samstagen vor Ihrer Tür. Seien Sie versichert, Sie erhalten einen Link zur Sendungsverfolgung, mit dem Sie Ihre Sendung einfach verfolgen können. Bitte beachten Sie, dass der Kurier das Paket möglicherweise bei Ihren Nachbarn abliefert oder es zu einer Abholstelle bringt, damit Sie es vor Ort abholen können, wenn Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anwesend sind.

DHL Express ist weltweit für seinen schnellen und präzisen Service bekannt. In den meisten europäischen Ländern gibt es an Werktagen sogar eine Zustellung am nächsten Tag! Auch hier erhalten Sie per E-Mail einen Track & Trace-Link und können das Paket bis zu Ihrer Haustür verfolgen. Bitte beachten Sie, dass DHL Express samstags nicht zustellt und das Paket nur an die angegebene Adresse, an eine Abholstelle oder an Nachbarn liefert. DHL Express ist nur für Lieferadressen außerhalb der Benelux-Länder verfügbar.

Diese Preise unterliegen Änderungen und Korrekturen. Wir behalten uns das Recht auf Tippfehler vor.

Sollte das Zielland nicht in der Tabelle aufgeführt sein, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen.

Mit Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail, sobald die Bestellung bearbeitet wird und erneut, wenn das Versandetikett erstellt wird. Mit dieser zweiten E-Mail erhalten Sie einen Track&Trace-Link, mit dem Sie Ihre Sendung online verfolgen können.

Bitte beachten Sie, dass es einige Stunden dauern kann, bis Ihr Tracking-Link vom Absender aktiviert wird.

Wenn Sie sich über die Funktionsweise eines Produkts nicht sicher sind, es aber in Ihrem Geschäft anbieten möchten, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Informationen.

Gerne vereinbaren wir auch einen Telefonanruf, um das Produkt im Detail zu besprechen, sodass Sie Ihren Kunden klare Informationen übermitteln können.

Bei SFB Distribution sind wir stolz darauf, sicherzustellen, dass die überwiegende Mehrheit Ihrer Bestellungen korrekt und vollständig versendet wird.

Als Mensch kann es leider vorkommen, dass ein Produkt nicht oder falsch geliefert wird. Sollten Sie beim Öffnen Ihres Pakets bemerken, dass etwas fehlt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Wir werden die Fälle, in denen Fehler gemacht wurden, intern untersuchen und so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.

Bei SFB Distribution ist es unsere Verpflichtung, Ihnen nur Produkte zu liefern, die der belgischen TPD-Gesetzgebung strikt entsprechen, und so die Qualität, Sicherheit und Konformität jedes von uns angebotenen Artikels zu gewährleisten.

SFB Distribution kann sicherlich nützlich sein, wenn Ihr Unternehmen gerade erst startet.

Unsere breite Produktpalette auf Lager, unsere fundierten Kenntnisse der belgischen und europäischen Gesetzgebung sowie unsere klaren Daten zu den Verkäufen nach Regionen machen uns zu einem bevorzugten Ansprechpartner bei der Einrichtung Ihres Geschäfts.

Selbstverständlich können Sie uns jederzeit kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten oder einen Termin mit einem unserer Vertreter zu vereinbaren.

Wir liefern die Rechnung für Ihre Bestellung per E-Mail und legen sie Ihrer Sendung bei. Frühere Rechnungen können Sie bequem über Ihre Bestellhistorie abrufen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Tracking-Link. In dieser E-Mail finden Sie auch die digitale Version Ihrer Rechnung. Wenn Sie die E-Mail verpasst haben, legen wir die Rechnung jeder Bestellung in der Sendung bei, damit Sie schnell erkennen können, welcher Rechnung Ihr Paket entspricht. Bitte beachten Sie: Wenn Sie keine Rechnung zu Ihrer Lieferung erhalten möchten, geben Sie dies bitte bei der Bestellung in den Kommentaren an. Dadurch wissen unsere Packer, dass Ihrer Bestellung keine Rechnung beigefügt werden muss.

Bei SFB Distribution bieten wir Online-Zahlungsoptionen an, um eine schnelle Transaktion zu gewährleisten. Für die Benelux-Länder akzeptieren wir die gängigsten Zahlungsmethoden wie Bancontact und iDeal. Außerhalb der Benelux-Länder ist PayPal unsere Hauptzahlungsmethode. So können Sie Ihre Bestellung sofort vorbereiten und versenden, sodass Sie die Produkte schnell in Ihrem Geschäft erhalten.

Während des Bestellvorgangs können Sie zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

- Bancontact / Bancontact-App: Sichere und schnelle Zahlung. Wenn Sie diese Option wählen, werden Sie automatisch auf die Webseite unseres Zahlungsanbieters weitergeleitet.

- iDeal: Sichere und schnelle Zahlung, verfügbar für alle unsere niederländischen Kunden. Wenn Sie sich für diese Methode entscheiden, werden Sie automatisch auf die Webseite unseres Zahlungsanbieters weitergeleitet.

- Banküberweisung: Sie können eine Zahlung per Banküberweisung unter Verwendung der auf Ihrer Bestellrechnung angegebenen Bankverbindung vornehmen. Der Versand der Bestellung erfolgt nach Zahlungseingang, in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen.

- VivaWallet: Zahlungsmethode, die Kunden außerhalb Belgiens, der Niederlande und Luxemburgs vorbehalten ist.

- Visa / Mastercard: Wenn Sie lieber mit Kreditkarte bezahlen möchten, können Sie dies schnell und sicher über VivaWallet tun. Sie werden automatisch zur VivaWallet-Zahlungsseite weitergeleitet, wo Sie wählen können, ob Sie mit Ihrer Visa/MasterCard-Karte oder Ihrem VivaWallet-Konto bezahlen möchten. Es ist nicht erforderlich, ein VivaWallet-Konto zu erstellen. Diese Zahlungsmethode steht nur Kunden außerhalb der Benelux-Länder zur Verfügung.

Wenn Sie andere Zahlungspräferenzen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns unter support@sfb-distribution.be oder +3242577400 zu kontaktieren, um weitere Informationen zu Zahlungsoptionen zu erhalten.

Um ein Produkt zurückzusenden, wird empfohlen, vor der Vorbereitung Ihres Pakets Kontakt mit uns aufzunehmen, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten (Kundendienst). Wenn Sie Fragen zur Garantie eines Produkts haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Wenn Sie einen Vertreter von SFB Distribution in Ihrer Filiale haben, können Sie sich an diese Person auch wenden, um Fragen zu unserem Kundendienstverfahren (After-Sales-Service) zu stellen.