FAQ (veelgestelde vragen) - SFB-distribution

Voor meer informatie over de beschikbaarheid van producten kunt u contact met ons opnemen via e-mail op support@sfb-distribution.be of telefonisch op +32 (0) 4 257 74 00.

Het is altijd frustrerend om na het afronden van je bestelling te beseffen: "Oh my, ik ben iets vergeten!"

Bij sfb-distributie hoeft u zich geen zorgen te maken, wij zorgen ervoor dat u alles samen ontvangt. U kunt een extra bestelling plaatsen en kiezen voor afhalen in het magazijn.

Vermeld gewoon in de opmerkingen dat deze bestelling aan de vorige kan worden toegevoegd, en onze inpakkers weten wat ze moeten doen.

Ja absoluut. Wij adviseren u om een ​​factuuradres aan te maken en vervolgens voor iedere afleverlocatie een apart adres. Zo kunt u bij het bestellen eenvoudig de winkel selecteren waar u uw bestelling wilt laten bezorgen.

Om de opening van een rekening aan te vragen, gebruikt u het formulier en zorgt u ervoor dat u alle informatie correct verstrekt. Zodra uw aanvraag is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met daarin inloggegevens.

Ja, het is mogelijk om uitsluitend als professional een account aan te maken.

Onze site is gereserveerd voor winkels die actief zijn op de markt voor elektronische sigaretten. Als groothandel gespecialiseerd in dampproducten leveren wij uitsluitend aan winkels.

Neem hiervoor contact met ons op via support@sfb-distribution.be of +32 (0) 4257 727 713 en geef uw bedrijfsgegevens door. Elke accountaanvraag is onderworpen aan validatie door onze medewerkers.

Controleer eerst uw ongewenste e-mail (spam). Als er een probleem is met een bestelling, stellen wij u doorgaans eerst per e-mail op de hoogte.

Als u geen aparte e-mail of telefoontje heeft ontvangen, raden wij u aan de trackinglink van uw bestelling te controleren.

Als uw winkel tijdens de bezorging gesloten was, heeft de vervoerder uw pakket mogelijk niet kunnen afleveren en kan het later of bij een afhaalpunt worden afgegeven.

Indien na al deze controles de locatie van uw pakket onzeker blijft, aarzel dan niet om ons te contacteren via support@sfb-distribution.be of op +3242577400.

Wij kunnen daarom informatie opvragen bij de vervoerder om de oorzaak van de vertraging op te helderen.

Bij Sfb-Distribution verzenden we wereldwijd, waarbij de meeste landen worden vermeld in de beschikbare verzendopties.

Als uw land er niet bij staat, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@sfb-distribution.be of +3242577400.

Wij berekenen graag de verzendkosten voor u.

Zendingen via MikroPakket en PostNL gedaan op een werkdag vóór 17.00 uur worden dezelfde dag verzonden, met bezorging op de volgende werkdag (ook op zaterdag).

Bij DHL Express zendingen geldt dat zendingen die op een werkdag vóór 15.00 uur zijn geplaatst, dezelfde dag worden verzonden, met een verwachte bezorgtijd van de volgende werkdag (alleen op werkdagen).

Houd er rekening mee dat de hierboven genoemde levertijden in geval van overmacht vertraging kunnen oplopen.

Onze producten worden alleen verzonden met de meest betrouwbare verzendservices. Wij hebben daarom gekozen voor MikroPakket als onze standaard verzendservice, maar u bent als klant ook vrij om voor PostNL te kiezen en voor landen buiten de Benelux werken wij met DHL Express.

MikroPakket heeft een uitstekende verzekerde service met een gegarandeerde bezorgtijd van één werkdag en bezorging op zaterdag. Bij iedere bestelling ontvangt u een “track & trace” link waarmee u een juiste inschatting krijgt wanneer u uw zending kunt gaan ontvangen. Houd er rekening mee dat MikroPakket alleen aflevert op het afleveradres, niet bij de buren en niet op een afhaalpunt in verband met de verzekerde goederen.

PostNL bezorgt pakketten met een verwachte bezorgtijd van 1 werkdag (bij onvoorziene omstandigheden maximaal 3 werkdagen) en staat op werkdagen en zaterdag bij u aan de deur. Wees gerust, u ontvangt een tracking- en tracinglink waarmee u uw zending eenvoudig kunt volgen. Houd er rekening mee dat als u niet aanwezig bent op het moment van bezorging, de koerier het pakket bij uw buren kan afleveren of naar een afhaalpunt kan brengen, zodat u het ter plaatse kunt ophalen.

DHL Express staat wereldwijd bekend om zijn snelle en accurate service. In de meeste Europese landen hanteren ze op werkdagen zelfs een leveringsbeleid op de volgende dag! Ook hier ontvang je per e-mail een track & trace link en kun je het pakket volgen tot aan je deur. Houd er rekening mee dat DHL Express niet op zaterdag bezorgt en het pakket alleen aflevert op het opgegeven adres, noch bij een afhaalpunt, noch bij de buren. DHL Express is alleen beschikbaar voor afleveradressen buiten de Benelux.

Deze prijzen zijn onder voorbehoud van wijzigingen en correcties. Wij behouden ons het recht voor om typografische fouten te maken.

Als het land van bestemming niet in de tabel staat, neem dan contact met ons op voor meer informatie.

Bij uw bestelling ontvangt u van ons een e-mail zodra de bestelling is verwerkt en opnieuw wanneer het verzendlabel is aangemaakt. Met deze tweede e-mail ontvangt u een track&trace-link waarmee u uw zending online kunt volgen.

Houd er rekening mee dat het enkele uren kan duren voordat uw trackinglink door de afzender wordt geactiveerd.

Als u niet zeker weet hoe een product werkt, maar overweegt het in uw winkel aan te bieden, neem dan contact met ons op voor meer informatie.

Ook zijn wij bereid een telefonische afspraak te maken om het product uitgebreid te bespreken, zodat u duidelijke informatie aan uw klanten kunt overbrengen.

Bij SFB Distribution zijn we er trots op dat we ervoor kunnen zorgen dat het overgrote deel van uw bestellingen correct en volledig wordt verzonden.

Helaas zijn er als mensen soms momenten waarop een product niet of verkeerd wordt geleverd. Als u bij het openen van uw pakket merkt dat er iets ontbreekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Wij zullen intern onderzoek doen naar de gevallen waarin fouten zijn gemaakt en zo snel mogelijk met een oplossing komen.

Bij SFB Distribution streven wij ernaar u alleen producten te leveren die strikt voldoen aan de Belgische TPD-wetgeving, waardoor de kwaliteit, veiligheid en conformiteit van elk artikel dat wij aanbieden worden gegarandeerd.

SFB Distributie kan zeker nuttig zijn als uw bedrijf net begint.

Ons ruime assortiment producten op voorraad, onze diepgaande kennis van de Belgische en Europese wetgeving, evenals onze duidelijke gegevens over de verkoop per regio, maken ons tot een bevoorrechte contactpersoon bij de oprichting van uw winkel.

Uiteraard kunt u altijd contact met ons opnemen voor meer informatie of om een ​​afspraak te maken met een van onze vertegenwoordigers.

De factuur voor uw bestelling bezorgen wij per e-mail en wordt bijgevoegd bij uw zending. Via uw bestelgeschiedenis kunt u eenvoudig eerdere facturen opvragen.

Zodra uw bestelling wordt verzonden, sturen wij u een e-mail met de trackinglink. In deze e-mail vindt u ook de digitale versie van uw factuur. Mocht u de e-mail gemist hebben, dan voegen wij bij elke bestelling de factuur toe aan de zending, zodat u snel kunt zien met welke factuur uw pakket correspondeert. Let op: als u geen factuur bij uw zending wenst te ontvangen, kunt u dit bij de bestelling aangeven in de opmerkingen. Zo weten onze inpakkers dat de factuur niet bij uw bestelling hoeft te worden gevoegd.

Bij SFB Distribution bieden wij online betaalmogelijkheden aan om een ​​snelle transactie te garanderen. Voor de Benelux accepteren wij de meest voorkomende betaalmethoden zoals Bancontact en iDeal. Buiten de Benelux is PayPal onze belangrijkste betaalmethode, waardoor uw bestelling direct klaargemaakt en verzonden kan worden, zodat u de producten snel in uw winkel ontvangt.

Tijdens het bestelproces kunt u kiezen uit de volgende betaalmethoden:

- Bancontact / Bancontact-app: Veilig en snel betalen. Als u deze optie kiest, wordt u automatisch doorgestuurd naar de webpagina van onze betalingsprovider.

- iDeal: Veilig en snel betalen, beschikbaar voor al onze Nederlandse klanten. Als u voor deze methode kiest, wordt u automatisch doorgestuurd naar de webpagina van onze betalingsprovider.

- Bankoverschrijving: U kunt een betaling per bankoverschrijving uitvoeren met behulp van de bankgegevens die op uw bestelfactuur staan ​​vermeld. De bestelling wordt verzonden nadat de betaling is ontvangen, doorgaans binnen 1-2 werkdagen.

- VivaWallet: betaalmethode gereserveerd voor klanten buiten België, Nederland en Luxemburg.

- Visa/Mastercard: Wanneer u liever met creditcard betaalt, kunt u dat snel en veilig doen via VivaWallet. U wordt automatisch doorgestuurd naar de VivaWallet-betaalpagina, waar u kunt kiezen om te betalen met uw Visa/MasterCard-kaart of VivaWallet-account. Het is niet nodig om een ​​VivaWallet-account aan te maken. Deze betaalmethode is alleen beschikbaar voor klanten buiten de Benelux.

Indien u andere betalingsvoorkeuren of vragen heeft, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via support@sfb-distribution.be of +3242577400 voor meer informatie over de betalingsmogelijkheden.

Als u een product wilt retourneren, raden wij u aan contact met ons op te nemen voordat u uw pakket gereedmaakt, zodat u toestemming krijgt voor het retourneren van goederen (Service na verkoop). Heeft u vragen over de garantie van een product, neem dan gerust contact met ons op.

Indien u in uw winkel een vertegenwoordiger van SFB Distribution heeft, kunt u bij deze persoon ook terecht met vragen over onze After-Sales Service (After-Sales Service) procedure.